Retours, réclamations et remboursements

Achat à distance par un particulier

En application de l’article 11 de la loi ivoirienne n° 2016-412, pour une vente à distance ou hors établissement, le consommateur dispose de dix (10) jours ouvrables à compter de la livraison pour retourner le produit au vendeur en vue d’un échange ou d’un remboursement, sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Cette page ne réduit pas ce droit.

Les produits de la mer sont périssables et un colis ordinaire peut être inadapté. Vous pouvez exercer ce droit sans autorisation préalable de MAD TRADING. Contactez-nous rapidement pour convenir d’une modalité sûre de remise ou de transport du produit. Aucun envoi par colis ordinaire, aucune étiquette prépayée ni aucun dépôt en point relais n’est proposé. Ces consignes ne réduisent pas le délai légal ni le droit à l’échange ou au remboursement.

Pour organiser le retour et le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande, la date de livraison, le produit concerné et un moyen de vous joindre. Contact : contact@madtrading-group.com ou WhatsApp +225 07 78 38 96 79.

Pour un produit abîmé, non conforme ou présentant un problème de qualité, contactez-nous rapidement avec des photos si cela peut être fait sans danger. Le signalement rapide aide à préserver les éléments utiles et à organiser une solution ; il ne remplace ni ne raccourcit un délai légal.

Achat professionnel

Pour une commande professionnelle, signalez tout écart de quantité, de référence ou de qualité dès sa constatation à contact@madtrading-group.com ou au numéro indiqué sur le bon de commande. Joignez la référence de commande, une description et des éléments justificatifs disponibles. Les délais et remèdes applicables sont ceux de l’offre acceptée, du bon de commande et des règles légales impératives.

Les produits de la mer ne sont pas renvoyés par colis ordinaire. Une reprise, un remplacement ou un avoir n’est organisé qu’après échange avec notre équipe et selon les conditions sanitaires et logistiques convenues.

Traitement de la demande

Nous accusons réception de votre message et convenons avec vous de la suite adaptée. Aucun délai de remboursement fixe ni transport retour gratuit n’est promis par cette page ; les modalités seront communiquées pour votre dossier, dans le respect des délais et droits impératifs applicables.

Les données de réclamation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.